Um im Unternehmen den Überblick über die genutzten Kommunikationswege nicht zu verlieren, sind üblicherweise diverse Abteilungen und Personen involviert. Trotzdem werden oft die wesentlichen Aspekte übersehen.
Sind die bekauften Kapazitäten überlastet oder gibt es Überkapazitäten? Sind Verträge noch relevant oder werden Kosten für nicht mehr genutzte Services übersehen. Werden möglicherweise Dienste von nicht autorisierten Personen genutzt? Wer kontrolliert, ob Vertrieb und Marketing die Vorgaben der Bundesnetzagentur bezüglich des vertrieblichen Anrufverhaltens einhalten? Wir nennen das ATRADIS<Callauthorisation. Dieses Modul setzt auf ATRADIS<Balance auf und sorgt für ein strukturiertes Call Management.
Mit Atradis <Balance Callauthorisation können Sie einen Autorisierungsprozess etablieren, welcher derartige Anrufe blockiert oder nach Regeln freigibt. Neben dieser Vorab-Prüfung stehen im Call Management Tool zahlreiche Reporting-Funktionen zur Verfügung, um das Anrufverhalten auszuwerten und zu optimieren.
Eine Mobil-Applikation integriert Smartphones in die Call Management Applikation. Durch einen Klick auf das Wählen-Symbol wird die zu wählende Rufnummer über eine Datenverbindung an den Atradis<-Server zur Prüfung übertragen.
Das Ergebnis der Prüfung wird eingeblendet und bei erfolgreicher Prüfung wird die Telefonie-App mit der Nummer aufgerufen.
Das Anrufjournal des Mobiltelefons wird periodisch mit den angefragten Anrufen abgeglichen und „Treffer“ an eine CDR-Übermittlungsschnittstelle gesendet. Somit sind auch CDR-Daten für nur die relevanten Gespräche zur Auswertung im Atradis<Balance vorhanden.
In Atradis< können verschiedene Erlaubt- und Verbotslisten gepflegt werden:
Die Sperrung einer Nummer erfolgt durch unser Call Management automatisch nach einer festgelegten Anzahl von Anrufversuchen. Die Rufnummer kann grundsätzlich für diesen Tag nicht mehr angerufen werden. Dieser Zähler wird automatisch zurückgesetzt.
Ein weiterer Zähler wird gepflegt, welcher eine Nummer nach einer Gesamtanzahl von Anrufversuchen sperrt. Dieser Zähler kann nur durch autorisiertes Personal zurückgesetzt werden.